Una y otra vez, recibimos preguntas sobre nuestros servicios. Por eso hemos recopilado aquí las preguntas más frecuentes para ti.
¿Solo las empresas o clientes particulares pueden hacer pedidos?
AAV GmbH suministra exclusivamente a clientes comerciales. Si nos envías tu solicitud, recibirás asesoramiento y una oferta personal de nuestra parte. Por lo tanto, haz el pedido directamente a través de nuestra página web www.allprotec.de No es posible.
Si quieres pedir ropa de trabajo protectora como cliente particular, puedes hacerlo a través de la tienda online www.omniprotect.de hacer.
¿Necesita asesoramiento adicional a través de nuestra línea de atención al servicio?
¿Quieres algún consejo o tienes preguntas sobre ciertos productos que no puedes encontrar en la descripción del artículo? Estaremos encantados de asesorarte. Puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico o fax. Nuestros empleados veteranos y experimentados estarán encantados de ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestra línea directa de servicio 0511-679997-0 de lunes a jueves de 8:00 a 16:30 y los viernes de 8:00 a 13:00.
¿Tengo que respetar un valor mínimo de orden?
El valor mínimo de pedido es de 50 € por valor neto de mercancías. Por debajo de 50 € cobramos un recargo mínimo de 5 €.
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Puedes crear fácilmente una cuenta de cliente haciendo clic en el icono "Mi cuenta" (persona) en la esquina superior derecha. Se abrirá un formulario donde puedes crear tu cuenta de cliente. Por favor, introduce tu dirección de correo electrónico en el formulario, piensa en una contraseña y introdúciala en los campos correspondientes.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, simplemente sigue el enlace "Olvidado la contraseña" en la página de inicio de sesión de "Mi cuenta". Introduce tu dirección de correo electrónico para que podamos enviarte tu contraseña por correo.
He recibido una oferta de AAV GmbH. ¿Cuánto tiempo es válido el precio de la oferta?
Muchos de nuestros productos están sujetos a fluctuaciones de precio. Para que siempre podamos ofrecerte los precios más recientes, nuestras ofertas son válidas durante 4 semanas desde la fecha de la oferta
He recibido un recordatorio de pago y ya he pagado. ¿Qué puedo hacer?
Estaremos encantados de consultar tu información. Por favor, háganos saber la fecha exacta de la reserva, el importe de la transferencia y los datos bancarios del destinatario.
¿De qué valor se entregan los pedidos gratis?
A partir de un valor neto de bienes de 500 €, entregamos gratuitamente dentro de Alemania (excepto las islas). Por la entrega a las Islas Alemanas, siempre se cobra un recargo. Por debajo de un valor neto de 500 €, cobramos gastos de envío por paquete.
También es posible realizar entregas a otros países europeos. Por favor, pregunta a nuestro personal por los costes exactos de envío.
¿Cuánto suele durar el tiempo de entrega?
Si nos envías tu pedido por correo electrónico o fax, normalmente se procesará el mismo día. Si haces el pedido por teléfono, el empleado ya puede darte una fecha de entrega por teléfono.
Tras recibir tu pedido, recibirás una confirmación de pedido de nuestra parte con una fecha de entrega. Entregamos mercancías por servicio de paquetería (DPD) en un plazo de 24-48 horas. La experiencia ha demostrado que la entrega tarda un poco más (2-3 días laborables) en los pedidos de envío. Para los productos que no tenemos en stock, la fecha de entrega se confirmará con una confirmación de pedido.
Parte de mi pedido no fue entregada. ¿Cuándo llegará el resto de la mercancía?
Si los productos que ha pedido no están o no están completamente disponibles en nuestro almacén, recibirán una confirmación de pedido de nuestra parte. En consulta contigo, se determinará si parte de los bienes debe entregarte con antelación.
Si parte de tu pedido no ha sido entregada, por favor revisa el contenido en la nota de entrega, que está marcada como entrega parcial. En cuanto los artículos faltantes lleguen a nuestro almacén, te enviaremos la entrega restante directamente y sin costes adicionales de envío.
¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible en stock?
¡Para nosotros es importante tener una gran disponibilidad de artículos! Por ello, tenemos la mayoría de los artículos de nuestra gama de productos en stock para ti. La disponibilidad desde el stock se indica en la web con un punto verde. Los artículos marcados con un punto naranja están actualmente en stock o disponibles para reserva. Actualizamos esta pantalla de disponibilidad varias veces al día.
¿Cuáles son los costes de envío en AAV?
A partir de un valor neto de 500 €, la mercancía se entregará gratuitamente dentro de Alemania.
Por debajo de 500 € del valor neto de mercancías cobramos los siguientes costes de envío:
- 1 paquete 6,55 €
- 2 paquetes €10,90
- 3 paquetes €15,25
- 4 paquetes €19.60
- 5 paquetes €23,95
Por supuesto, también enviamos tu entrega a las islas alemanas o a otros países europeos. Luego le informaremos por separado de los costes exactos de envío de estas entregas.
¿AAV GmbH también realiza entregas en el extranjero?
Sí, también entregamos los productos a direcciones en otros países europeos. Por favor, pregunta a tu asesor de atención al cliente por las condiciones exactas de entrega.
¿Qué se debe tener en cuenta al devolver los productos?
Si desea devolver mercancías a la AAV, siempre le pedimos que nos notifique la devolución por teléfono o por escrito. Si, contrariamente a lo esperado, los productos presentan un defecto de calidad, por supuesto que DPD los recogerá gratuitamente de usted.
Si ha pedido el artículo equivocado, le pedimos que devuelva los productos a su costa. No se aceptarán paquetes enviados a recogida de mercancías.