Hoy empezó mi próxima semana de prácticas y el día empezó temprano, a las 6:45 a.m., cuando Jürgen y yo salimos para la primera cita con el cliente. Ayer ya habíamos empezado a preparar todo para el viaje y a cargarlo en el coche.
Durante el viaje a Hamburgo, Jürgen atendía llamadas de clientes y yo le ayudaba a anotar los pedidos. Cuando llegamos a las instalaciones del cliente, tuvimos una discusión intensa sobre guantes desechables y Jürgen consiguió convencer al cliente de nuestros productos Semperguard. Analizamos los productos actuales de los clientes y explicamos las ventajas de nuestros productos.
Después de despedirnos del cliente, fuimos al siguiente cliente, que estaba a media hora de distancia. Allí nos recibió calurosamente nuestra conocida persona de contacto. Era evidente que Jürgen ya había forjado una buena relación con él. El cliente fue muy amable e incluso me ofreció el "tú".
Jürgen presentó al cliente un guante resistente a cortes y aclaró una queja. Después, el cliente nos hizo un recorrido por la empresa, que me pareció extremadamente amable. Nos dedicó mucho tiempo y fue interesante conocer mejor la empresa.
Después de despedirnos de este cliente, nos dirigimos a la propiedad. Jürgen siguió atendiendo llamadas y yo anoté y resolví uno u otro problema con los compañeros y estaba disponible para las empresas por teléfono.
Como conclusión del día, noto cómo la vida laboral diaria se está integrando cada vez mejor en mi vida. Pude aprender mucho, especialmente hablando con clientes, y descubrí que no se trata solo de productos, sino también de intereses y experiencias personales. Me alegra poder empezar mi carrera de una manera tan abierta y amable. Cuando por fin llegamos al alojamiento, me sentí aliviado y orgulloso de mí mismo al mismo tiempo. Había dominado el día con éxito y por fin pude desconectar.
Me di cuenta de que no se trataba solo de vender productos o resolver problemas, sino también de relaciones interpersonales. Por eso decidí que las habilidades de comunicación son especialmente importantes, y que hay que escuchar al cliente y conocer mejor sus necesidades. Porque al final del día, no se trata solo del negocio en sí, sino también de crear una conexión con el cliente. Con este pensamiento en mente, por fin me quedé dormida y ya tenía ganas de que llegara el siguiente día laborable, ¡porque volvería a traer nuevos retos!